Cambios y Devoluciones

Al hacer tu compra aceptas las siguientes políticas:

I. El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución de un producto será de 10 (diez) días naturales contados desde el momento en que se entrega el producto. Después de ese tiempo no procederá ningún cambio o devolución. No se aceptan cambios o devoluciones ocasionadas por mal uso del producto y/o de productos en liquidación.

II. El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado para su venta, es decir, se debe entregar SIN USAR, con accesorios originales (sí aplica) y en su caja original. El producto debe estar completamente nuevo, limpio y en perfectas condiciones; sin indicios de uso, sin reparaciones o arreglos de ningún tipo. 

III. Para pedidos LOCALES (Monterrey y área metropolitana) es necesario acudir a tienda física para realizar cualquier cambio o devolución.
IV. Para pedidos NACIONALES (Resto de México) se deberá enviar un correo electrónico a info@shoplumia.com con la siguiente información:
     III-I. Nombre completo del cliente
     III-II. Número celular
     III-III. Número de orden
     III-IV. Nombre del producto
     III-V. Fecha de cuando se realizó la compra
     III-VI. Motivo de devolución

IV. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución o cambio, el cual estará llegando en aproximadamente de dos días hábiles.
     IV-I. Envíos pagados. Dentro de la confirmación se incluye una guía pre-pagada (estándar) para la devolución del producto. 
     IV-II. En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo) o haya aplicado algún descuento (tanto en el producto, como en el envío) el costo de regreso a LUMIA corre por cuenta del cliente a la dirección que se indicará por correo electrónico.
      IV-III. En caso de que el cliente solicite a LUMIA procesar la guía de retorno, la tienda descontará un monto de $300.00 pesos mexicanos equivalente a las guías devolución y cambio.
V. Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información de envío se cuenta con 5 días para enviar los productos, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.

VI. LUMIA estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:
     VI-I. Que el producto no haya sido usado, ya que LUMIA no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto.
     VI-II. Que el producto se encuentre en buen estado.
     VI-III. Que el producto coincida con la orden de compra.
     VI-IV. Qué, en la medida de lo posible, venga en su empaque y etiquetado original. O en su defecto, este deberá de ser retornado en algún formato similar que garantice su devolución en perfecto estado.
     VI-VII. Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera: se puede tardar hasta dos días hábiles para acreditar la devolución

IX. Devolución parcial: cambio de talla o color dentro del mismo modelo se procesa una devolución directa (sujeto a disponibilidad). La pieza no se separa hasta que hayan sido enviados los productos para cambio y está sujeto a disponibilidad.

X. Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda a través de un código electrónico que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original.

XI. En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda. El costo de la guía de envío no aplica para acreditarse dentro de la devolución.

XII. El costo de devolución parcial va por cuenta de LUMIA aplicándose UNA SOLA vez por pedido. El cambio incluye la guía pre-pagada de devolución. El costo del reenvío corre por cuenta de LUMIA. En caso de que se necesiten más de un cambio, el cliente absorberá los gastos de envío. Si el envío original fue gratis (sin costo) o se aplicó algún descuento, no se incluye la guía pre-pagada de devolución, el cliente deberá de pagar el regreso del producto a LUMIA.

XIII. En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione. El costo del envío no aplica para devolución. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original.

XIV. Para cualquier defecto de taller hay que notificar inmediatamente al recibir el producto vía correo electrónico, adjuntando imágenes para poder evaluar el caso y dar seguimiento dentro de los primeros 30 días de la compra. Sujeto a evaluación y resolución por parte del equipo de LUMIA.

XV. En caso de adquirir un modelo LUMIA a través de un tercero, no se aceptará cambios y devoluciones vía LUMIA, si no que tendrá que ser por medio del revendedor directamente.

XVI. Los productos personalizados no cuentan con cambios ni devoluciones. 
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Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarse con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado vía e-mail.

No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.

Última actualización
10 de abril del 2023 a las 22:05 horas.